Politique de retour et remplacement
Politique de retour et de remplacement
Dernière mise à jour : 8 août 2026
Chez Brosellers, nous accordons une grande importance à la qualité des produits proposés à nos clients.
Absence de remboursement
Sauf disposition légale impérative contraire, tout produit acheté et réceptionné ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.
Lorsqu’un produit présente un défaut de fabrication avéré, un remplacement peut toutefois être accordé après vérification par notre équipe.
Conditions de remplacement
Pour qu’une demande de remplacement puisse être étudiée, le produit doit présenter un défaut pouvant raisonnablement être lié à sa fabrication. Le produit peut également devoir être présenté avec son emballage, ses accessoires et les éléments fournis au moment de l’achat lorsque ceux-ci sont nécessaires à la vérification.
Le produit ne doit pas avoir été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, d’une chute, d’un choc, d’une installation incorrecte, d’une modification, d’une mauvaise manipulation ou d’une utilisation contraire aux recommandations du fabricant.
Vérification par Brosellers
Toute demande de remplacement fait l’objet d’une vérification interne préalable.
Le remplacement est accepté uniquement lorsque notre équipe confirme que le dysfonctionnement constaté résulte effectivement d’un défaut de fabrication.
Si aucun défaut de fabrication n’est constaté, ou si le dommage résulte d’une mauvaise utilisation du produit, la demande de remplacement pourra être refusée.
Cas généralement non couverts
Ne sont notamment pas considérés comme des défauts de fabrication : les dommages causés par une chute ou un choc, la casse, les rayures apparues après utilisation, les dégâts liés à l’eau ou à l’humidité lorsque le produit n’est pas conçu pour cet usage, les dommages provoqués par une mauvaise installation, une modification du produit ou l’usure normale.
Comment effectuer une demande
Pour toute demande relative à un produit, contactez notre équipe en précisant votre numéro de commande et la nature du problème rencontré. Des photos ou vidéos peuvent être demandées afin de faciliter une première vérification.
WhatsApp : +225 05 54 73 19 03
Service client : +225 05 01 73 19 19
Adresse : Abidjan, Angré
Horaires : lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 et samedi de 8h00 à 16h00.
La présente politique s’applique sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation applicable.